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POR QUE O CRESCIMENTO DE SUA CONCESSIONÁRIA DEPENDE DE AVALIAÇÕES ON-LINE

 

 

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Hoje, a reputação on-line de uma concessionária de automóveis é fundamental. Você sabe o que os clientes estão falando sobre sua empresa?

Por que a reputação é importante?

Uma reputação online positiva é um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode ter. Os concessionários de automóveis com uma sólida reputação aumentam acima da concorrência e atraem mais clientes de fontes on-line. Aqueles que tem uma reputação manchada sofrerão as conseqüências de leads perdidos e futuros clientes.

Neste mundo experiente em tecnologia, as pessoas passaram a confiar na opinião social. Mais e mais compradores pesquisam on-line antes de decidir comprar produtos ou serviços. Isso inclui tudo desde procurar a melhor pizza ou comprar um carro. Um estudo recente revelou que altas porcentagens de compradores são influenciadas por avaliações, recomendações, classificações e comentários on-line de clientes passados.

Fatores influentes on-line

  • 91% dos consumidores contam com avaliações ao selecionar uma concessionária.
  • 71% dos consumidores dizem que as avaliações positivas aumentam a confiança de uma empresa
  • 65% dos consumidores são mais propensos a escolher uma empresa que tenha avaliações on-line positivas

Mesmo as pesquisas do Google são influenciadas pelas avaliações dos clientes. As empresas com um grande número de avaliações positivas agora aparecem mais alto nos rankings de busca. Empresas com menos avaliações ou pior, avaliações negativas, estão se afastando cada vez mais das posições do topo da busca.

Devido à confiança dos consumidores em avaliações ao escolher onde comprar seu carro, é importante gerenciar avaliações e entender os dados do cliente para procurar maneiras de melhorar as operações em sua empresa de concessionárias ou serviços automotivos.

Quando um cliente potencial procura uma concessionária automotiva on-line, eles analisarão suas avaliações e verão o que os clientes têm a dizer. Eles podem se perguntar se os representantes de vendas explicam como usar a tecnologia no carro em profundidade ou se o preço é justo. Ou, dependendo da concessionária, talvez o cliente queira saber como vai ser o serviço, se houver cadeiras, TVs e até comidinhas enquanto esperam ser atendidos.

Ao gerenciar sua reputação, você poderá obter informações sobre como o cliente se sente sobre sua experiência em seu negócio automotivo. Com esses dados, você poderá melhorar e manter a experiência do cliente, o que poderá levar a mais avaliações que serão vistas pelos potenciais clientes.

Sobre Abraço

Com Abraço, é mais fácil do que nunca obter novas opiniões autênticos de seus clientes, criando confiança e uma experiência do cliente melhor que leva a mais vendas. Na economia de reputação de hoje, Abraço fornece os olhos, ouvidos e algoritmos necessários para criar uma experiência do cliente de cinco estrelas que mantêm seu negócio no topo. Para saber mais, clique aqui.

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