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POR QUE AS AVALIAÇÕES ON-LINE SÃO IMPORTANTES PARA A REPUTAÇÃO DE SEU NEGÓCIO

 

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De acordo com uma pesquisa da Harvard Business School, uma estrela a mais em um site de avaliação representa um aumento de faturamento de 5-9%.

As avaliações on-line são uma parte essencial do feedback de seus clientes. E a gestão consistente e estratégica das avaliações on-line é uma parte importante da gestão de reputação.

O papel das avaliações on-line na gestão de reputação

As avaliações on-line fornecem informações sobre a experiência do cliente e como um cliente se sente sobre os locais de sua empresa. Cada cliente conta uma história, e cabe a você ler sua história (sua avaliação) para fornecer respostas a perguntas como:

  • Quem é esse cliente?
  • Eles gostam do serviço?
  • Eles sentem que falta algo com o produto ou serviço?
  • Eles não estão satisfeitos com a experiência do cliente?

E isso não termina com apenas lendo e compreendendo a avaliação. Você deve resolver problemas, encontrar defensores da marca e criar relacionamentos com os clientes.

É por isso que as empresas devem ter um processo no local para gerenciar avaliações: o feedback dos clientes on-line está aqui para ficar.

A Internet tornou-se um meio para os consumidores expressarem suas opiniões sobre um negócio em comunidades, como redes sociais e sites de avaliação on-line. A forma como uma empresa gerencia e se envolve com os clientes em sites de avaliação é fundamental para a manutenção, ou a construção, de uma reputação positiva.

O primeiro passo para gerenciar suas avaliações é cadastrar seus locais de negócios em todos os sites de avaliação. Para começar, veja como cadastrar seus locais em alguns dos principais sites de avaliações:

Cadastra seu negócio no TripAdvisor

Um dos principais sites a serem usados ​​para a gestão de reputação é o TripAdvisor. Este site de avaliação on-line é o maior site de viagens do mundo. É um site de avaliação que fornece avaliações de hotéis, restaurantes, resorts e outros negócios relacionados a viagens.

Para cadastrar a localização da sua empresa no TripAdvisor (se não tiver), siga estas etapas:

  1. Vá para o TripAdvisor para a página de negócio.
  2. Digite o nome da empresa e a cidade na caixa de pesquisa. Em seguida, selecione o seu negócio a partir dos resultados que aparecem.
  3. Uma vez que sua página comercial oficial aparece, clique em "registrar agora".
  4. Escolha a partir do "Centro de gestão" para selecionar a tarefa que deseja executar. Entre outros, existe uma opção para monitorar avaliações de viagem.

Cadastra seu negócio no Google

Outro site importante para cadastrar a gestão de reputação é o Google. O site de avaliação que também é um mecanismo de busca é uma ótima ferramenta para a gestão de reputação on-line.

Veja como cadastrar seu negócio no Google:

  1. Visite www.google.com/business e faça login ou crie uma conta do Google for Business.
  2. Depois de iniciar a sessão, procure por nome e endereço comercial digitando na caixa de pesquisa. Os resultados da pesquisa aparecerão em uma lista, bem como em um mapa, e das duas escolhas você pode escolher o negócio que deseja cadastrar.
  3. Se você não consegue encontrar o seu negócio, clique em "Adicionar seu negócio" e, em seguida, pode escolher seu tipo de empresa.
  4. Em seguida, você deve verificar sua empresa. O Google verificará o negócio enviando-lhe um código de verificação, que será enviado para você em uma a duas semanas. Apenas adicione esse código à sua conta.

Cadastra seu negócio no Facebook

O Facebook tem mais de 100 milhões de usuários ativos no Brasil. O Facebook é uma ótima ferramenta para alcançar seus consumidores se você o usar corretamente.

O primeiro passo para efetivamente usar o Facebook como parte da estratégia da gestão de reputação da sua empresa é configurar uma conta.

Veja como configurar uma página do Facebook:

  1. Crie uma página comercial da sua conta.
  2. Escolha uma categoria para sua empresa.
  3. Escolha uma categoria específica do setor.
  4. Adicione informações à sua página.

Sobre Abraço

Com Abraço, é mais fácil do que nunca obter novas opiniões autênticos de seus clientes, criando confiança e uma experiência do cliente melhor que leva a mais vendas. Na economia de reputação de hoje, Abraço fornece os olhos, ouvidos e algoritmos necessários para criar uma experiência do cliente de cinco estrelas que mantêm seu negócio no topo. Para saber mais, clique aqui.

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