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POR QUE O CRESCIMENTO DE SEU RESTAURANTE DEPENDE DE AVALIAÇÕES ON-LINE

 

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O FEEDBACK DO CLIENTE DEFINE A REPUTAÇÃO DE UM RESTAURANTE.

Com a crescente prevalência de sites de avaliação, todo mundo pode ser um crítico de restaurantes on-line e, graças a mídias sociais e dispositivos móveis, a maioria das pessoas são. Um estudo no Economic Journal revelou que apenas metade de uma avaliação extra faz um restaurante ser 30 a 49% mais provável de estar totalmente reservado nas horas de pico. Neste estudo, não houve mudanças na qualidade de alimentos ou serviços - a única diferença foi a classificação de estrelas.

A percepção é tudo.

Juntos, os clientes e os sites de busca definem a percepção da sua marca. Os clientes pesquisam on-line para construir uma opinião informada antes de escolher onde jantar.

Você só tem alguns segundos para se destacar contra a concorrência on-line.

Os clientes querem muita informação correta sem muito esforço de sua parte, então raramente eles passam a primeira página dos resultados de pesquisa on-line. Você tem apenas alguns segundos para se destacar contra a concorrência. Os resultados da pesquisa local classificam os restaurantes com base nas avaliações, volume e revisão dos comentários. Quando deixados para seus próprios dispositivos, os clientes não dizem nada ou esperam até que a raiva impele seus comentários, resultando em avaliações médias distorcidas que não refletem necessariamente o desempenho do restaurante. Muitos clientes satisfeitos não pensam em acessar a internet depois de uma refeição, e deixam lambendo seus lábios em vez de usá-los para espalhar a palavra.

Como você obtém novas críticas? Facilite para seus clientes a sua redação.

Gerar novos comentários de toda a sua base de clientes pode equilibrar as escalas. As ferramentas de feedback do Abraço levam todos os seus clientes a deixarem avaliações imediatamente após uma visita, atendendo os clientes onde estão - em seus telefones - e capturando o sentimento enquanto ainda está fresco. Com uma saída tão conveniente, até os clientes que normalmente não postam on-line estão dispostos a compartilhar.

As opiniões não só colocam restaurantes no mapa; Eles também são ferramentas de desenvolvimento de negócios inestimáveis. As informações do feedback dos clientes ajudam todos os departamentos, proprietários e gerentes em servidores e funcionários da cozinha, saber exatamente onde melhorar. Os restaurantes podem destacar críticas positivas em seus sites e canais sociais para usar experiências autênticas como material promocional. Testemunhos de clientes felizes ajudarão os pesquisadores online a ter uma idéia do que um restaurante é muito mais eficaz do que menus e fotografias profissionais.

Gerencie avaliações, reserve mais mesas

Para ajudar os restaurantes a agilizar o gerenciamento de avaliações, o processo de coleta de feedback automatizado da Abraço pré-qualifica o sentimento, direcionando clientes felizes para publicar em sites de avaliação como Google e Facebook. As integrações do Abraço com sites como Kekanto, Restorando e Yelp permite que os restaurantes coletem facilmente novas avaliações de clientes destes sites. Estes sites de avaliação tem milhões de avaliações e centenas de milhões de acessos todo mês.

Cadastra o seu restaurante nestes sites como Kekanto para chegar a mais clientes, reserve instantaneamente reservas e obtenha novas avaliações. E quanto a clientes infelizes? O Abraço os encaminha diretamente para a gerência para compartilhar comentários particulares, permitindo resolução rápida de problemas e evitando que os problemas escalem em sites públicas. Responda a comentários negativos prontamente e pensativo para transformar os clientes frustrados em clientes leais.

Com a capacidade de resolver problemas na hora nos principais sites de avaliação, os restaurantes têm a receita certa para ter uma reputação on-line de 5 estrelas que os clientes famintos desejam.

Sobre Abraço

Com Abraço, é mais fácil do que nunca obter novas opiniões autênticos de seus clientes, criando confiança e uma experiência do cliente melhor que leva a mais vendas. Na economia de reputação de hoje, Abraço fornece os olhos, ouvidos e algoritmos necessários para criar uma experiência do cliente de cinco estrelas que mantêm seu negócio no topo. Para saber mais, clique aqui.

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