• Reputação Online & Experiência do Cliente

    Seus clientes são consumidores. E sua farmácia é uma loja de varejo. Embora os clientes não possam escolher suas receitas médicas, eles podem escolher em qual farmácia eles vão comprar medicamentos. (E eles têm muitas opções!) Se você entender o que os consumidores querem e como eles se...
    October 23, 2017 · reputação,experiência cliente,avaliações online
    Hoje, a reputação on-line de uma concessionária de automóveis é fundamental. Você sabe o que os clientes estão falando sobre sua empresa? Por que a reputação é importante? Uma reputação online positiva é um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode ter. Os concessionários de automóveis...
    October 23, 2017 · reputação,experiência cliente,avaliações online
    De acordo com uma pesquisa da Harvard Business School, uma estrela a mais em um site de avaliação representa um aumento de faturamento de 5-9%. As avaliações on-line são uma parte essencial do feedback de seus clientes. E a gestão consistente e estratégica das avaliações on-line é uma parte...
    October 23, 2017 · reputação,experiência cliente,avaliações online
    A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PODE REALMENTE TORNAR EM MAIS RECEITA, OU É HYPE APENAS? Vamos supor que um cliente compre um sorvete, adora e sai pela porta sorrindo. Esse cliente vale apenas R$ 10,00 que o seu sorvete custa? E que tal este cenário: outro cliente chama uma linha de suporte e tenha...
    Hoje, as avaliações on-line são mais importantes do que em anos anteriores. De acordo com um estudo recente, 84% das pessoas confiam nas opiniões online tanto quanto uma recomendação pessoal e 90% dos consumidores lerão pelo menos 10 avaliações online antes de formar uma opinião sobre um neg...
    October 22, 2017 · reputação,avaliações online
    Hoje, os sites de avaliação têm um enorme impacto no negócio de viagens. 53 por cento dos usuários do TripAdvisor não reservarão um hotel que não tenha avaliações, com 80 por cento deles lendo aproximadamente entre 6 a 12 avaliações antes de tomar uma decisão. É por isso que hoje, os hoteleiros...
    O setor bancário tem sentido uma perda significativa na confiança dos consumidores no ano passado. De acordo com um novo estudo da EY, apenas 48% dos clientes têm confiança total em seu banco para manter o dinheiro seguro - e 22% têm pouca ou nenhuma confiança de que os bancos fornecerão...
    October 19, 2017 · reputação,avaliações online
    De acordo com uma pesquisa de uma empresa de avaliações médicas on-line, 77% dos pacientes lêem avaliações online como o primeiro passo para encontrar um novo médico. Além disso, de 2013 a 2014, a quantidade de pacientes que usam avaliações online aumentou 68%. Na verdade, mais pacientes estão...
    October 17, 2017 · restaurantes,reputação,avaliações online
    O FEEDBACK DO CLIENTE DEFINE A REPUTAÇÃO DE UM RESTAURANTE. Com a crescente prevalência de sites de avaliação, todo mundo pode ser um crítico de restaurantes on-line e, graças a mídias sociais e dispositivos móveis, a maioria das pessoas são. Um estudo no Economic Journal revelou que apenas...
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